Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi và nguyên tắc

• Chính sách này áp dụng cho việc mua gói nội dung nâng cao (Premium) trên website xsmartkids.vn, thanh toán bằng đồng Việt Nam (VND).
• Gói Premium là mua một lần (không tự động gia hạn, không hết hạn). Sản phẩm là nội dung số (mở khóa học liệu trong ứng dụng).
• Chính sách này tôn trọng và không hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

2. Chính sách chấm dứt dịch vụ

2.1. Bạn xoá hồ sơ con

Khi Bạn xoá một hồ sơ con, toàn bộ dữ liệu học tập của hồ sơ đó bị xoá khỏi hệ thống, gồm lịch sử làm bài, thống kê tiến độ và bản lưu tiến trình. Thao tác này không thể khôi phục.

Số dư và số lượt sử dụng của tài khoản không thay đổi — số dư thuộc về tài khoản, không thuộc về từng hồ sơ.

2.2. Bạn xoá tài khoản

Bạn có quyền chấm dứt hợp đồng bất kỳ lúc nào. Hiện tại, yêu cầu xoá tài khoản được tiếp nhận qua thư điện tử xsmartkids.app@gmail.com, gửi từ chính địa chỉ thư điện tử đã đăng ký tài khoản.

Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực là thời điểm Bạn gửi yêu cầu.

Quy trình và thời hạn. Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong ba (03) ngày làm việc, có thể đề nghị Bạn xác minh quyền sở hữu tài khoản, và hoàn tất việc xoá trong ba mươi (30) ngày kể từ ngày tiếp nhận. Trong thời gian này Bạn có thể rút lại yêu cầu bằng thư điện tử. Sau khi hoàn tất, thao tác không thể khôi phục.

Phí dịch vụ. Các gói của X Smart Kids là gói mua một lần, đã thanh toán trọn vẹn tại thời điểm mua. Việc Bạn chấm dứt hợp đồng không làm phát sinh thêm bất kỳ khoản phí nào; Chúng tôi không truy thu khoản nào sau khi Bạn chấm dứt.

Khi việc xoá hoàn tất, Chúng tôi chấm dứt toàn bộ quyền truy cập và xoá dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật. Riêng hoá đơn và chứng từ kế toán của các giao dịch đã phát sinh được lưu giữ theo thời hạn mà pháp luật về kế toán quy định, không xoá theo yêu cầu.

Số dư và số lượt chưa sử dụng tại thời điểm Bạn chủ động xoá tài khoản không được quy đổi thành tiền. Đề nghị Bạn cân nhắc sử dụng hết trước khi yêu cầu xoá.

2.3. Chúng tôi chấm dứt do vi phạm

Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của tài khoản trong các trường hợp:

• Cho thuê, chuyển nhượng, kinh doanh lại quyền truy cập
• Sao chép, phát tán học liệu ra ngoài phạm vi sử dụng được phép
• Can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc gian lận thanh toán

Trình tự: Chúng tôi thông báo hành vi vi phạm và tạm ngừng tài khoản. Bạn có quyền giải trình trong bảy (07) ngày. Trường hợp vi phạm được xác định là có căn cứ, Chúng tôi chấm dứt quyền truy cập. Việc chấm dứt không làm mất quyền của Bạn đối với phần phí đã thanh toán hợp pháp nhưng chưa sử dụng; phần này được xử lý theo Chính sách hoàn tiền dưới đây. Trường hợp giải trình được chấp nhận, Chúng tôi khôi phục tài khoản nguyên trạng.

Bạn có quyền khiếu nại quyết định này theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

2.4. Chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ

Trường hợp Chúng tôi quyết định ngừng cung cấp toàn bộ hoặc một phần dịch vụ:

• Chúng tôi thông báo trước ít nhất chín mươi (90) ngày qua thư điện tử, Zalo Official Account và thông báo trên nền tảng.
• Trong thời gian thông báo, Bạn tiếp tục sử dụng bình thường số dư và số lượt đã mua.
• Đến thời điểm ngừng dịch vụ, phần số dư và số lượt chưa sử dụng được hoàn lại theo tỷ lệ tương ứng với giá gói đã thanh toán.
• Chúng tôi hỗ trợ Bạn kết xuất dữ liệu học tập của trẻ trước thời điểm ngừng dịch vụ, theo yêu cầu gửi qua thư điện tử xsmartkids.app@gmail.com.

2.5. Tạm ngừng vì lý do kỹ thuật

Việc tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hoặc do sự cố kỹ thuật không phải là chấm dứt dịch vụ. Chúng tôi khôi phục trong thời gian sớm nhất. Trường hợp sự cố kéo dài làm Bạn không sử dụng được quyền lợi đã mua, Bạn có quyền khiếu nại và được bù lượt sử dụng tương ứng.

3. Các trường hợp được hoàn tiền

• a) Giao dịch lỗi kỹ thuật: đã bị trừ tiền nhưng hệ thống không ghi nhận hoặc không cấp quyền Premium; hoặc bị trừ trùng nhiều lần cho một đơn. → Hoàn 100% phần đã trừ sai.
• b) Không sử dụng được do lỗi từ phía chúng tôi: đã thanh toán nhưng không truy cập được nội dung Premium do lỗi thuộc về chúng tôi, và chúng tôi không khắc phục được trong thời hạn hợp lý. → Hoàn 100%.
• c) Nội dung sai lệch trọng yếu so với mô tả tại thời điểm mua. → Hoàn tiền hoặc xử lý theo thỏa thuận phù hợp quy định pháp luật.
• d) Nền tảng ngừng cung cấp dịch vụ. → Hoàn lại theo tỷ lệ phần số dư và số lượt chưa sử dụng, xem mục 2.4 ở trên.

4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Vì nội dung Premium là sản phẩm số được mở khóa và sử dụng ngay, các trường hợp sau không thuộc diện hoàn tiền — TRỪ khi rơi vào mục 3:

• a) Đã mở khóa và sử dụng bình thường nội dung Premium, sau đó đổi ý;
• b) Không tiếp tục sử dụng vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, đổi thiết bị…);
• c) Nguyên nhân từ phía người dùng: thiết bị hỏng/can thiệp (root/jailbreak), tự ý chia sẻ tài khoản, hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng.

Việc loại trừ tại mục này không hạn chế quyền luật định của người tiêu dùng đối với sản phẩm lỗi, không được cung cấp, hoặc bị quảng cáo sai.

5. Xác nhận khi thanh toán

Vì nội dung số được mở khóa ngay sau khi thanh toán, tại bước thanh toán người mua xác nhận đã đọc và đồng ý Chính sách này và hiểu rằng quyền hoàn tiền do đổi ý bị giới hạn sau khi nội dung đã được mở khóa. Xác nhận này không ảnh hưởng đến các quyền theo pháp luật nêu tại mục 3.

6. Thay đổi giá

Giá gói có thể thay đổi theo từng thời kỳ; việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến các giao dịch đã hoàn tất.

7. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới xsmartkids.app@gmail.com, kèm: email/tài khoản đăng ký, mã giao dịch hoặc thời điểm thanh toán, số tiền, và lý do. Chúng tôi có thể đề nghị cung cấp thêm thông tin để xác minh.

8. Thời hạn xử lý và phương thức hoàn

• Chúng tôi phản hồi yêu cầu trong thời hạn hợp lý, thông thường trong vòng 07 ngày làm việc, hoặc sớm hơn khi điều kiện kỹ thuật cho phép.
• Mốc 07 ngày làm việc ở trên áp dụng cho yêu cầu hoàn tiền. Trường hợp Bạn không đồng ý với kết quả và chuyển sang khiếu nại, thời hạn trả lời là 15 ngày làm việc theo quy trình giải quyết khiếu nại.
• Trường hợp được chấp thuận, tiền được hoàn về nguồn/tài khoản thanh toán gốc; thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng/đối tác thanh toán (thường 5–15 ngày làm việc).

9. Khiếu nại

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, người tiêu dùng có quyền khiếu nại tới chúng tôi, tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền, hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

10. Liên hệ

xsmartkids.app@gmail.com